文章导读：本文由赵氏足乙堂的赵林老师为大家带来作为一个足浴店店长，应该拥有的专业知识和素质，以及服务态度。希望他的分享能够帮助需要帮助的店长们。
专业知识与专业素养
作为店长，我们要及时快速的了解行业的变化，了解竞争对手的优势，并快速将其翻译到我们的工作中，其次我们要加强专业知识及专业素养的学习，专业知识是指完成某项工作的能力，而专业素养则是除具有完成某项工作的能力外，更追求各方面的卓越，而不仅是知识强而已。
专业知识与专业素养的区别在于前者是涉及行动价值(Values-in-action)，后者是涉及信奉价值(Espoused Values)的问题。行动价值观是指专业人员在实际生活里所遵守的价值观；而信奉价值观是指他们以为自己深信的价值观，这两者是有差别的。一个有专业素养的人他相信某种价值观时，便会随时检查自己的表现是否符合，只接受完美，并且在每次没有达成完美时都能努力尝试改变以达目标。具有专业素养的人他会依据“你可以失败，但你绝不可以放弃尝试”的规则来工作。他们会遵循以下的价值观去工作。
1、对他们的工作感到骄傲，对工作的品质表现出个人的承诺。
2、达到应尽的责任。
3、自我期许，不等待他人告诉他们做什么——表现出自动自发的精神。
4、会去做任何有助工作完成的事。
5、参与各种事务而不只是限于被指派的工作。
6、就算简单的工作都会用心去做到最好。
7、对他们所做的事务愿意尽可能地去学习。
8、倾听他们所服务的客户真正的需求。
9、试着了解他们所服务的客户以及按他们的想法来想事情，这样当他们不在的时候可以代表他们。
10、成为团队的一分子。
11、使人有信心去信任他。
12、是诚实，值得信任及忠实的。
13、能敞开心胸，接受能让他进步的批评。
上述各点大家看到都与专业技术无关，很少有人因为一分钟95字的打字速度或是归档速度快速而被认定为“优秀秘书”。同样的，更少有人只是因为他们的专业能力而被客户认为“优秀”。技术专家也许拥有高超的技术，但是除非他们能够对以上各点有令人信赖且持续的表现，否则他们就不是专业者。专业素养主要表现在态度，而非在能力。一个真正的专业者是一个用心的技术专家。专业能力是可以在短时间培训出来，但专业素养则是难以培训的，他是与一个人的态度和个性有关，只有靠个人的自我提升去实现。有专业能力的人容易找，但有专业素养的人则难求。所以，只有具有专业素养的人才是真正的人才。
服务态度基本素养
店长的态度就是个人对他人、对事物的较持久的肯定或否定的内在反应倾向。态度不是天生就有的,它是在人的活动当中形成的,是由一定的对象引起的。如喜爱某个人,反对某件事等等。态度是可以改变的。态度的改变会经历的三个阶段：
1、服从。企业员工或是出于本人的意愿，有意识的去理解管理者的目的而主动服从；或是受到管理者制定的企业群体规范的压力，从而产生被迫的服从行为
2、同化。企业员工的态度不再是表面的改变，也不是被迫，而是开始自愿地接受管理者的观点、信念、行为或新的信息，这一阶段已经与管理者所要形成的态度相接近，但没有同自已全部态度体系相融合
3、内化。企业员工的内心发生了质的变化，新的观点、新的情感和新的意愿已经纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一部分，比较稳固，也不太容易改变。
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