上午跟两位老师探讨一个问题：我们都在打造学习型团队，那在行政管理上，我们的门店到底应该往哪个方向靠？
谈谈我认为门店经营最重要的三块：
1、盈利项目设定（怎么组合项目、设定价格、销售服务产品）
2、技术、服务（人们天天谈技术是根，服务是本，那为什么你的技术服务还不是当地最好的。这涉及到培训考核和激励机制问题）
3、营销策划。这其中又包括内部营销、对外策略和每一次的活动组织
你很发现很多十年老店；不管市场怎么波动，他都好好的。为什么？技术好，其次服务好，再次营销到位。
想起前段时间跟几个朋友（其他行业的培训讲师）谈起的问题：企业经营的核心到底是什么？他们的口风一致：发心！只要老板建立企业的发心是成就员工和顾客，你的企业就会基业长青！
说实话这种回答让我觉得有点虚，有些飘。目前中国的大部分企业还没有到展现人心、人性的境地（尽管我有些唯心主义）那咱们，说点实际的吧：
1、您有没有店内员工的生日统计表？并能在员工生日当天号召店铺员工给他发一次祝福信息。我曾经召集近50个人在一同事空间生日留言，令她十分感动。员工的关怀工作是绝对放在首位的，虽然他们经常跑！新朋友可以翻看我之前写的员工接待标准。
2、您有没有定期统计那些已经很久未到店消费的老顾客？并且发出邀请？您肯定知道开发新客户的成本是老客户的3倍！免费请两次或是让其熟悉的技师做下邀约对您未来的营业额总是有帮助的！
3、顾客到店时是否能坚持进行免费的皮鞋除尘？若需护理时可否将护理好的皮鞋拿到房间让顾客验看，此时便也也多了向其他顾客推销的机会。
4、您的客服人员帮顾客挂衣服时，是否能当着顾客的面用手将衣服在衣架上捋顺一遍？细微之处要让对方看得见才是！
5、店里是否准备了类似爱心姜汤、甜梨、红枣的饮品？当技师发现顾客身体状况时可免费为顾客申请一碗。每天设定碗数，以节约成本，先到先得。提醒技师假如你懒惰你连表现爱心的机会都没有！
6、当员工推销卡票遇阻时，店长是否能亲自到房间跟进？一般顾客的犹豫不决大多是因为对技师或店铺不够信任。而店长的出现和协助能在70%的程度上解决这个问题。
7、遇到下雨天时，你的相关服务人员能否老远就拿着雨伞跑向顾客。送客时能否用准备好的餐巾纸帮顾客擦倒车镜，并送上祝福语？细节啊，同志们！
8、不知在饭点来客时，你怎样对待正在吃饭的员工？让他们马上放下碗筷立刻进入吗？我觉得能再给他们5分钟的吃饭时间会更人性，5分钟后仍未进入可作处罚。当然了要视情况而定。
9、您是否会特意安排店里人员在某个技师不太开心时接近她？陪她聊天说话，了解到问题后协助解决。是否会能每月找员工们都聊一次天。
10、是否会留心技师的消费和理财情况并给他关心和建议？是否会关注他们的点钟和仍未开发出来的能力，帮他们发掘？
11、员工和顾客的沟通，以及售卡前的话语铺垫一直不是那么顺畅。您发现了吗？有没有让他们每周做一下服务流程或卡票销售的预演，并帮助他们每一位作自我分析。
上面写的这些是对员工，那么对顾客呢：
*迎送客人
1、主动为客人导车，开车门。
2、天太晒或下雨时，应主动打伞迎送客人
3、非高峰时，为客人擦车
4、客人走时，帮客人拿物品并送上车。
5、为需要打车的客人叫的士
*进入房间前的服务
1、问候声音应适中，不大不小
2、客人进门换鞋时，派工应主动递上拖鞋
3、主动询问客人是否看报纸、杂志
4、主动搀扶老、弱、残及行动不便的人
5、待客时应主动询问客人喜欢向阳的房间还是阴面的房间、是看电视还是点播，并帮客人挂好衣物、物品。
6、大厅人员应随时将换鞋沙发抚平
7、客人在大厅等待时，大厅人员应及时送上茶水，递上杂志。
8、提醒客人上下楼时，小心滑倒、小心碰头
9、客人结帐或在吧台时，主动递上联系卡，再次推销店铺及自己。
*房间服务
1、主动和客人带的小孩沟通。
2、当客人面讲解药水特色。
3、泡脚时给客人挽裤子三折，袜子叠两折。
4、客人泡脚时出汗要主动给客人递纸巾擦汗
5、给穿裙子的女士盖浴巾 。
6、泡脚时，把木桶带往上拉一拉，以免掉入水中。
7、按摩时提醒客人多喝水少抽烟。
8、在做的同时多次问客人力度如何。
9、烟灰缸超出两个烟头必须把它倒掉。
10、在给客人做的同时有戒指的手指可以不拉。
11、冬天要问客人衣服是否要挂起。
12、应给客人把靠垫放到头部后面，以方便客人休息或看电视
13、客人睡觉给客人盖毯子。
14、客人在接打电话时应把一切声音关小。
15、客人喝水时，按摩动作幅度小一点。
16、提醒服务员应及时给客人上水或加水。
17、给客人穿袜子不要穿太紧。
18、房间内托鞋一定要摆放整齐。
19、给客人做背时提醒客人手扶好沙发。
20、在做的同时要给客人讲做足疗对身体的好处。
21、客人的衣服不挂时给客人放在空沙发上。
22、空调温度应根据客人的需求来调整。
23、主动把客人的袜子叠起来放好。
24、客人做完走时拿滚筒给客人粘衣服上的毛毛。
25、客人休息时应把灯关暗，电视声音调小或关闭。
26、做完活后把大凳子放好。
27、个子高的放两个凳子。
28、房间烟味大时及时把排风打开。
29、帮助客人把包和衣服挂起。
30、提醒客人吃小吃水果。
31、多让客人留宝贵意见，并给顾客留下自己的联系方式（不一定是电话）。
朋友，不要以为我在给你列规章。一个完美的服务总是在经历了太多精心操练后诞生的。
或许有朋友会说：你不了解我们店的情况，我们店还有其他问题没有解决呢！只能等解决好了在来完善服务！
对此我到有些不同看法：做管理有时需要直奔主题，当你去引领一个店铺方向时或许琐碎的问题也就没那么多了！
亲爱的足浴同仁们，我们同样从早熬到晚。就好像很多朋友一天到晚抱着微信也没创造出来微商的价值。你在干什么？怎么干？很重要。我是赵林，明天见喽。
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